Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.
Quel est le délai de livraison ?
Canada et États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables.
Europe et Asie : 3 à 8 jours ouvrables selon la destination.
Amérique du Nord (autres pays), Amérique du Sud, reste du monde : 5 à 8 jours ouvrables.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde :
Canada et États-Unis : gratuite pour les commandes de 150 $ et plus.
Europe : gratuite pour les commandes de 150 € et plus.
Asie : gratuite pour les commandes de 150 $ USD et plus.
Amérique du Nord (autres pays) et Amérique du Sud : gratuite pour les commandes de 200 $ et plus.
Reste du monde : gratuite pour les commandes de 150 $ et plus.
Les droits et les taxes sont-ils inclus ?
Pour toutes les commandes internationales (États-Unis, Europe, Asie et partout ailleurs), oui. Les droits, les taxes et la TVA (VAT) sont inclus dans le prix affiché à la caisse. Le prix que vous voyez est celui que vous payez, sans frais supplémentaires à la livraison.
Pour le Canada : aucun droit de douane ne s'applique, il s'agit d'une commande nationale. Les taxes canadiennes habituelles sont calculées à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. On livre partout dans le monde. Les frais et les seuils de livraison gratuite varient selon la région. Tous les détails sur innerselfrunning.com/shipping-returns.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu après 3 jours ouvrables, vérifiez vos pourriels ou écrivez à info@innerselfrunning.com.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
On accepte les retours partout dans le monde dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, étiquettes attachées. Les bas ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Les articles en solde sont vendus tels quels.
Canada et États-Unis : les retours sont gratuits, une étiquette prépayée est fournie.
Reste du monde : les retours sont acceptés ; le renvoi vers le Canada est organisé et payé par vous.
Comment retourner un article acheté en ligne ?
Rendez-vous sur innerselfrunning.com/returns et suivez les étapes. Pour les commandes canadiennes et américaines, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Pour les commandes du reste du monde, vous organisez et payez le renvoi vers notre entrepôt au Canada ; on recommande un service avec suivi. Si vous avez besoin d'aide, écrivez à info@innerselfrunning.com en indiquant votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont gratuits pour les commandes canadiennes et américaines. Une étiquette prépayée est fournie.
Pour le reste du monde, le renvoi vers le Canada est à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Offrez-vous des échanges ?
Les échanges sont acceptés uniquement pour les commandes canadiennes.
Les échanges depuis les États-Unis et l'international ne sont pas offerts pour le moment.
Puis-je retourner un article en solde ?
Non. Les articles en solde sont vendus tels quels.
J'ai reçu un article endommagé ou erroné. Que faire ?
Écrivez à info@innerselfrunning.com dans les 7 jours suivant la livraison. Joignez votre numéro de commande et une photo. On règle ça : remplacement ou remboursement complet, frais de retour à notre charge.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passage. Après ce délai, on ne peut garantir aucune modification. Écrivez à info@innerselfrunning.com dès que possible.
J'ai inscrit la mauvaise adresse de livraison. Que faire ?
Écrivez immédiatement à info@innerselfrunning.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'est pas encore partie, on la corrige. Une fois expédié, le colis ne peut plus être réacheminé.
Mon code promo ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez la date d'expiration et les conditions d'admissibilité. Les codes promo ne s'appliquent pas aux articles en solde et ne sont pas cumulables avec d'autres offres. Si le problème persiste, écrivez à info@innerselfrunning.com.
Produits et tailles
Comment trouver la bonne taille ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, on recommande généralement de prendre la plus grande. Pour une question précise sur la coupe, écrivez à info@innerselfrunning.com en indiquant le nom du produit.
Vos produits sont-ils offerts en magasin ?
INNER SELF est offert en ligne sur innerselfrunning.com et chez certains détaillants. Voir nos points de vente ici.
Un produit épuisé sera-t-il de retour en stock ?
Certains produits reviennent en stock, d'autres non. Inscrivez-vous aux avis de réapprovisionnement sur la fiche produit pour être mis au courant.
Comment entretenir mes pièces INNER SELF ?
Les instructions d'entretien se trouvent sur l'étiquette du vêtement. Pour les pièces en mérinos : lavage à la machine à l'eau froide, cycle délicat, séchage à plat. Évitez l'assouplissant et la sécheuse.
Compte et informations générales
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique.
Comment joindre INNER SELF ?
Écrivez à info@innerselfrunning.com. On répond en 1 à 2 jours ouvrables.
Où INNER SELF est-il établi ?
Montréal, Québec, Canada.