Expédition et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.
Quel est le délai de livraison ?
Canada : 1 à 5 jours ouvrables.
États-Unis : 4 à 7 jours ouvrables.
Europe : 6 à 10 jours ouvrables.
Asie : 2 à 15 jours ouvrables.
Océanie : 6 à 10 jours ouvrables.
Reste du monde : 10 à 30 jours ouvrables.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde à partir des montants suivants :
Canada : 175 $ CAD et plus.
États-Unis : 175 $ USD et plus.
Europe : 175 € et plus.
Asie : 175 $ USD et plus.
Amérique du Nord (sauf le Canada et les États-Unis) : 200 $ USD et plus.
Amérique du Sud : 200 $ USD et plus.
Reste du monde : 200 $ USD et plus.
Les droits et les taxes sont-ils inclus ?
Pour toutes les commandes internationales (États-Unis, Europe, Asie et partout ailleurs), oui. Les droits, les taxes et la TVA (VAT) sont inclus dans le prix affiché à la caisse. Le prix que vous voyez est celui que vous payez, sans frais supplémentaires à la livraison.
Pour le Canada : aucun droit de douane ne s'applique, il s'agit d'une commande nationale. Les taxes canadiennes habituelles sont calculées à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. On livre partout dans le monde. Les frais et les seuils de livraison gratuite varient selon la région. Tous les détails sur innerselfrunning.com/shipping-returns.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu après 3 jours ouvrables, vérifiez vos pourriels ou écrivez à info@innerselfrunning.com.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
On accepte les retours partout dans le monde dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine, étiquettes attachées. Les bas ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Les articles en solde sont vendus tels quels.
CANADA
Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison. Une étiquette de retour prépayée est fournie.
ÉTATS-UNIS ET ASIE
Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison lorsque votre commande comprend Checkout+. Ajoutez Checkout+ à la caisse pour recevoir une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires. Sans Checkout+, on accepte quand même les retours sous 30 jours, mais vous payez l'étiquette de retour vers le Canada.
RESTE DU MONDE
On travaille à offrir les retours gratuits dans davantage de pays. Pour le moment, on accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison, mais ils ne sont pas gratuits. Vous organisez et payez l'étiquette de retour vers notre entrepôt au Canada. On recommande un service avec suivi, car seuls les articles qui nous parviennent peuvent être remboursés.
Comment retourner un article acheté en ligne ?
Démarrez votre retour ou votre échange sur innerselfrunning.com/returns et suivez les étapes. Une étiquette de retour prépayée est fournie pour les commandes canadiennes et pour les commandes des États-Unis et d'Asie comprenant Checkout+. Pour toutes les autres commandes, vous organisez et payez l'étiquette de retour vers notre entrepôt au Canada ; on recommande un service avec suivi. Si vous avez besoin d'aide, écrivez à info@innerselfrunning.com en indiquant votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
CANADA
Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison. Une étiquette de retour prépayée est fournie.
ÉTATS-UNIS ET ASIE
Les retours et les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison lorsque votre commande comprend Checkout+. Ajoutez Checkout+ à la caisse pour recevoir une étiquette de retour prépayée sans frais supplémentaires. Sans Checkout+, on accepte quand même les retours sous 30 jours, mais vous payez l'étiquette de retour vers le Canada.
RESTE DU MONDE
On travaille à offrir les retours gratuits dans davantage de pays. Pour le moment, on accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison, mais ils ne sont pas gratuits. Vous organisez et payez l'étiquette de retour vers notre entrepôt au Canada. On recommande un service avec suivi, car seuls les articles qui nous parviennent peuvent être remboursés.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Offrez-vous des échanges ?
Les échanges sont gratuits dans les 30 jours suivant la livraison pour les commandes canadiennes et pour les commandes des États-Unis et d'Asie comprenant Checkout+. Démarrez votre retour ou votre échange sur innerselfrunning.com/returns. Pour les autres commandes, retournez l'article pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande ; le renvoi vers le Canada est à votre charge.
Puis-je retourner un article en solde ?
Non. Les articles en solde sont vendus tels quels.
J'ai reçu un article endommagé ou erroné. Que faire ?
Écrivez à info@innerselfrunning.com dans les 7 jours suivant la livraison. Joignez votre numéro de commande et une photo. On règle ça : remplacement ou remboursement complet, frais de retour à notre charge.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passage. Après ce délai, on ne peut garantir aucune modification. Écrivez à info@innerselfrunning.com dès que possible.
J'ai inscrit la mauvaise adresse de livraison. Que faire ?
Écrivez immédiatement à info@innerselfrunning.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n'est pas encore partie, on la corrige. Une fois expédié, le colis ne peut plus être réacheminé.
Mon code promo ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez la date d'expiration et les conditions d'admissibilité. Les codes promo ne s'appliquent pas aux articles en solde et ne sont pas cumulables avec d'autres offres. Si le problème persiste, écrivez à info@innerselfrunning.com.
Produits et tailles
Comment trouver la bonne taille ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, on recommande généralement de prendre la plus grande. Pour une question précise sur la coupe, écrivez à info@innerselfrunning.com en indiquant le nom du produit.
Vos produits sont-ils offerts en magasin ?
INNER SELF est offert en ligne sur innerselfrunning.com et chez certains détaillants. Voir nos points de vente ici.
Un produit épuisé sera-t-il de retour en stock ?
Certains produits reviennent en stock, d'autres non. Inscrivez-vous aux avis de réapprovisionnement sur la fiche produit pour être mis au courant.
Comment entretenir mes pièces INNER SELF ?
Les instructions d'entretien se trouvent sur l'étiquette du vêtement. Pour les pièces en mérinos : lavage à la machine à l'eau froide, cycle délicat, séchage à plat. Évitez l'assouplissant et la sécheuse.
Compte et informations générales
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique.
Comment joindre INNER SELF ?
Écrivez à info@innerselfrunning.com. On répond en 1 à 2 jours ouvrables.
Où INNER SELF est-il établi ?
Montréal, Québec, Canada.