Expédition & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois votre commande expédiée.
Quel est le délai de livraison ?
Canada et États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables.
Europe et Asie : 3 à 8 jours ouvrables selon la destination.
Amérique du Nord (autres), Amérique du Sud, reste du monde : 5 à 8 jours ouvrables.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite partout dans le monde : Canada et États-Unis : gratuite pour les commandes de 150 $ et plus. Europe : gratuite pour les commandes de 150 € et plus. Asie : gratuite pour les commandes de 150 $ USD et plus. Amérique du Nord (autres) et Amérique du Sud : gratuite pour les commandes de 200 $ et plus. Reste du monde : gratuite pour les commandes de 150 $ et plus.
Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?
Pour toutes les commandes internationales — États-Unis, Europe, Asie et partout ailleurs — oui. Tous les droits de douane, taxes et TVA sont inclus dans le prix au moment du paiement. Ce que vous voyez est ce que vous payez, sans frais supplémentaires à la livraison. Pour le Canada : aucun droit de douane ne s'applique — il s'agit d'une commande nationale. Les taxes canadiennes standard sont calculées au moment du paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Oui. Nous livrons partout dans le monde. Les tarifs d'expédition et les seuils de livraison gratuite varient selon la région.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Vous recevrez un lien de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 3 jours ouvrables, vérifiez votre dossier spam ou contactez info@innerselfrunning.com.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et en état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Comment retourner un article acheté en ligne ?
Rendez-vous sur innerselfrunning.com/returns et suivez les étapes. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie. Si vous avez besoin d'aide, envoyez un courriel à info@innerselfrunning.com avec votre numéro de commande.
Qui paie les frais de retour ?
Les retours sont gratuits pour les commandes canadiennes. Pour les commandes internationales, des frais de traitement de 9,95 $ seront déduits de votre remboursement. Une étiquette prépayée est fournie quelle que soit la région.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
Offrez-vous des échanges ?
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Retournez votre commande originale et passez une nouvelle commande. Votre retour sera traité comme un remboursement une fois reçu.
Puis-je retourner un article en solde ?
Non. Les articles en solde sont des ventes finales.
J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?
Contactez info@innerselfrunning.com dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et une photo. Nous réglerons le problème — remplacement ou remboursement complet, avec les frais de retour couverts par nos soins.
Commandes & Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure suivant leur passage. Après ce délai, nous ne pouvons pas garantir les modifications. Contactez info@innerselfrunning.com dès que possible.
J'ai entré une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Contactez info@innerselfrunning.com immédiatement avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous la mettrons à jour. Une fois expédiée, nous ne pouvons pas rediriger le colis.
Mon code rabais ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Vérifiez la date d'expiration et les conditions d'éligibilité. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde ni combinés avec d'autres offres. Vous avez toujours des problèmes — envoyez un courriel à info@innerselfrunning.com.
Produits & Tailles
Comment trouver la bonne taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de prendre la taille supérieure. Pour des questions spécifiques sur la coupe, envoyez un courriel à info@innerselfrunning.com avec le nom du produit.
Vos produits sont-ils disponibles en magasin ?
INNER SELF est disponible en ligne sur innerselfrunning.com et dans des boutiques sélectionnées. Voir nos revendeurs ici.
Un produit épuisé sera-t-il réapprovisionné ?
Certains produits sont réapprovisionnés, d'autres non. Inscrivez-vous aux notifications de réapprovisionnement sur la page produit pour être informé.
Comment entretenir mes articles INNER SELF ?
Les instructions d'entretien se trouvent sur l'étiquette du vêtement. Pour les produits en mérinos : lavage en machine à froid, cycle délicat, séchage à plat. Évitez l'assouplissant et le sèche-linge.
Compte & Général
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes et d'accéder à votre historique de commandes.
Comment contacter INNER SELF ?
Envoyez un courriel à info@innerselfrunning.com. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Où est basé INNER SELF ?
Montréal, Québec, Canada.